Depuis le 5 août 2025, Air Mauritius a mis en place deux nouvelles procédures pour accompagner ses passagers dans les moments plus délicats de leur vie. Une politique de deuil pour les proches confrontés à la perte d’un être cher, et un dispositif spécifique pour les patients atteints de cancer. Une démarche humaine qui vise à alléger, autant que possible, les contraintes liées aux déplacements en période de vulnérabilité.

La politique de deuil permet désormais aux proches d’un passager décédé ou aux passagers concernés eux-mêmes avant ou pendant leur voyage de bénéficier de mesures exceptionnelles. Celles-ci incluent notamment le remboursement intégral, même pour des billets non remboursables, la modification gratuite de la réservation ou encore l’échange pour une autre destination, sans supplément tarifaire pour un voyage dans la même cabine. Le passager accompagnant peut également transporter gratuitement les bagages de la personne décédée. Pour accéder à ces facilités, les familles doivent présenter un certificat de décès et des justificatifs du lien familial.

Parallèlement, une procédure spécifique a été introduite pour les passagers atteints de cancer qui doivent se rendre à l’étranger afin de suivre un traitement médical. Sur présentation d’un certificat médical, ils peuvent modifier sans frais la date de leur voyage. Cette flexibilité s’applique également aux accompagnateurs figurant sur le même dossier de réservation. Les passagers conservent leurs droits tarifaires et leurs franchises bagages initiales, sans réajustement de prix, quelle que soit la classe de réservation.

Ces nouvelles mesures, disponibles auprès des comptoirs d’Air Mauritius, de ses bureaux à l’étranger ainsi que des agences de voyages partenaires, visent à alléger le fardeau logistique et financier des familles endeuillées et des patients dans des moments particulièrement éprouvants.